Brontekst bekijken van Sturing kwaliteit op het hoogste niveau (NORA)

{{Publicatie
|Status publicatie=Publicatie
}}
{{Duiding NORA Uitspraak}}

{{NORA Uitspraak
|Uitspraak=nora:Sturing kwaliteit op het hoogste niveau
|Type=Afgeleid principe
|Stelling=Sturing op de kwaliteit van de dienst is verankerd op het hoogste niveau van de organisatie
|Versie=2016-06-15 13:28:25
|Datum=2014-03-04 13:20:12
|Beschrijving=




|Toelichting rationale=
De verankering van de kwaliteitssturing op het hoogste niveau, is voor afnemers een voorwaarde voor vertrouwen in de dienst. De kwaliteit van de dienst wordt namelijk mede bepaald door de kwaliteit en samenhang van het gehele dienstenportfolio, de bedrijfsvoering van de organisatie en het toezicht op de kwaliteit van de tactische sturing. Deze zaken overstijgen de span of control van een individuele lijn- of programmamanager en zijn alleen op het strategische niveau van de organisatie aan te sturen.
|Realiseert=Betrouwbaar (NORA)

|Toelichting implicaties=
De hoogst verantwoordelijke binnen de organisatie is verantwoordelijk voor en legt verantwoording af over:
* het voor de dienst relevante kwaliteitsbeleid en de wijze van monitoring van de kwaliteit
* de geleverde prestaties
* naleving van afspraken met afnemers.
|Cluster=Sturing en verantwoordelijkheid
|Architectuurlaag=Bedrijfsarchitectuur
|Architectuurdomein=Organisatie
|ID=AP32
|Toepassingsgebied=Generiek
}}<!-- Page revision date: 2016-08-22T10:16:57Z -->