Perspectief afnemer (NORA)

Lokale duiding

'
Uitspraak	nora:Perspectief afnemer
Type	Afgeleid principe
Stelling	De dienst is opgezet vanuit het perspectief van de afnemer
Versie	2016-06-15 13:21:38
Beschrijving
Toelichting rationale	Afnemers zullen meer en gemakkelijker gebruik maken van diensten, wanneer de opzet en vorm rekening houden met hun vaardigheden, voorkeuren en gedragingen. Dit is met name van belang bij de vormgeving van de contactfuncties van de overheid zoals formulieren, buitendiensten, websites en klantcontactcentra. Het perspectief van met name burgers en bedrijven wordt sterk bepaald door hun ervaringen met particuliere dienstverlening. Men neemt immers over het algemeen veel particuliere- en weinig overheidsdiensten af. Effectieve overheidsdienstverlening neemt daarom goede voorbeelden van dienstverlening binnen én buiten de overheid als benchmark.
Realiseert	Toegankelijk (NORA) Standaard (Basisprincipe) (NORA)
Realisaties
Toelichting implicaties	De dienstverlener: de vaardigheden, voorkeuren en het (zoek)gedrag van de afnemer en doelgroep zijn vastgesteld geeft op basis hiervan de dienst vorm en past deze zo nodig aan heeft bepaald welke (aspecten van) diensten binnen de overheid of daar buiten gelden als benchmark zoekt zo nodig naar samenwerking over de keten heen
Cluster	Vraaggerichtheid naar een hoger plan
Architectuurlaag	Bedrijfsarchitectuur
Architectuurdomein	Producten en Diensten
ID	AP19
Toepassingsgebied	Generiek
Deze informatie is overgenomen uit de NORA