Betere dienstverlening

 

Een doel of beleidsuitspraak beschrijft een voor het Rijk na te streven (eind)situatie. De doelen en beleidsuitspraken zijn altijd afgeleid van 'Strategisch bronmateriaal' (categorie 'Bron') en staan niet op zichzelf.

Eigenschappen

ID	RD03
Stelling	Snel, slagvaardig, gebruikersgericht en klantvriendelijk moet de beleving zijn van burgers en bedrijven bij de dienstverlening van de Rijksdienst.
Toelichting rationale	Nederlanders zijn dienstverlening op hoog niveau gewend en meer en meer digitaal. Dat is het referentieniveau voor burgers en bedrijven in hun relatie met de rijksdienst. Men verwacht snelle en klantvriendelijke dienstverlening, waarbij gebruiksgemak voorop staat. Men wil niet van het kastje naar de muur gestuurd worden en geen onnodige bureaucratie en administratieve lasten ondervinden. Uitgangspunten die Rijk, gemeenten, provincies, waterschappen, uitvoeringsorganisaties hierbij hebben vastgesteld: de vraag staat centraal snelle en zekere dienstverlening wij opereren als één overheid. eenmalige uitvraag gegevens transparant en aanspreekbaar efficiënt werken
Type uitspraak	Vertrekpunt
Status	Vastgesteld
Datum-geldig-vanaf	2014/02/01

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Betere dienstverlening	Geabstraheerd van bron	Hervormingsagenda Rijksdienst (Bron)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Afspraak - Organisatieonderdelen werken voor elkaar (Basisprincipe)	Realiseert	Betere dienstverlening