Heeft u vragen en/of opmerkingen over deze pagina, mailto:PostbusRORA@minbzk.nl
Dit is de RijksOverheid Referentie Architectuur (RORA), de opvolger van de Enterprise Architectuur Rijksdienst (EAR) waarvan het archief hier te vinden is.
Betere dienstverlening
Een doel of beleidsuitspraak beschrijft een voor het Rijk na te streven (eind)situatie. De doelen en beleidsuitspraken zijn altijd afgeleid van 'Strategisch bronmateriaal' (categorie 'Bron') en staan niet op zichzelf.
Eigenschappen
| ID | RD03 |
|---|---|
| Stelling | Snel, slagvaardig, gebruikersgericht en klantvriendelijk moet de beleving zijn van burgers en bedrijven bij de dienstverlening van de Rijksdienst. |
| Toelichting rationale | Nederlanders zijn dienstverlening op hoog niveau gewend en meer en meer digitaal. Dat is het referentieniveau voor burgers en bedrijven in hun relatie met de rijksdienst. Men verwacht snelle en klantvriendelijke dienstverlening, waarbij gebruiksgemak voorop staat. Men wil niet van het kastje naar de muur gestuurd worden en geen onnodige bureaucratie en administratieve lasten ondervinden.
Uitgangspunten die Rijk, gemeenten, provincies, waterschappen, uitvoeringsorganisaties hierbij hebben vastgesteld:
|
| Type uitspraak | Vertrekpunt |
| Status | Vastgesteld |
| Datum-geldig-vanaf | 2014/02/01 |
Relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
|---|---|---|
| Betere dienstverlening | Geabstraheerd van bron |
Afgeleide relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
|---|---|---|
| Afspraak - Organisatieonderdelen werken voor elkaar (Basisprincipe) | Realiseert | Betere dienstverlening |
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 24 jun 2019 om 14:07.