Afspraken vastgelegd (NORA)

Lokale duiding

Relatie(s) met NORA
Realiseert
Realisaties

'
Uitspraak	nora:Afspraken vastgelegd
Type	Afgeleid principe
Stelling	Dienstverlener en afnemer hebben afspraken vastgelegd over de levering van de dienst
Versie	2016-06-15 13:24:59
Beschrijving
Toelichting rationale	Hoe bescheiden of bedrijfskritisch een dienst ook is: voor alle diensten gelden leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria. Afspraken hierover zorgen ervoor dat dienstverlener en afnemer weten waar zij aan toe zijn en elkaar kunnen vertrouwen. Bij bedrijfskritische diensten kan het noodzakelijk zijn om afspraken schriftelijk vast te leggen (bijvoorbeeld in een SLA). Bij minder kritische diensten kunnen leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria als basis voor een stilzwijgende afspraak volstaan.
Realiseert	Betrouwbaar (NORA)
Realisaties
Toelichting implicaties	De dienst is nauwkeurig beschreven. Hierbij is bepaald wie de afnemers zijn, wat zij mogen verwachten en wat de voorwaarden voor levering zijn. De dienst wordt verleend nadat de afnemer akkoord is gegaan met de voorwaarden. Wanneer het op praktische bezwaren stuit om met iedere afnemer afzonderlijk afspraken te maken, kan de dienstverlener deze afspraken maken met een vertegenwoordiger van de afnemers.*Bij bedrijfskritische diensten of diensten met een zeer vertrouwelijk karakter wordt het akkoord en de inhoud daarvan schriftelijk vastgelegd. Bij bedrijfskritische diensten of diensten met een zeer vertrouwelijk karakter is het akkoord en de inhoud daarvan schriftelijk vastgelegd. Denk hierbij aan Service Level Agreements (SLA) en Gegevens Levering Overeenkomsten (GLO).
Cluster	Sturing en verantwoordelijkheid
Architectuurlaag	Bedrijfsarchitectuur
Architectuurdomein	Producten en Diensten
ID	AP28
Toepassingsgebied	Generiek
Deze informatie is overgenomen uit de NORA